Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator de Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator de Suport dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea activităților de suport pentru clienți, asigurându-vă că toate cerințele și problemele sunt rezolvate eficient și prompt. Veți lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a îmbunătăți procesele și a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o capacitate dovedită de a gestiona mai multe sarcini simultan. De asemenea, veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei de suport și pentru implementarea strategiilor de îmbunătățire continuă. Dacă sunteți pasionat de oferirea unui serviciu de calitate și aveți experiență în coordonarea echipelor, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale echipei de suport.
- Asigurarea rezolvării eficiente a cerințelor și problemelor clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele de suport.
- Monitorizarea performanței echipei și implementarea strategiilor de îmbunătățire.
- Dezvoltarea și menținerea relațiilor pozitive cu clienții.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și analiză a datelor.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Asigurarea conformității cu politicile și procedurile companiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea echipelor de suport.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Cunoștințe solide de utilizare a software-ului de suport clienți.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Atitudine proactivă și orientată spre client.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de bază în analiza datelor și raportare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în coordonarea echipelor de suport?
- Cum gestionați situațiile de conflict cu clienții?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire a unui proces de suport?
- Cum vă asigurați că echipa dumneavoastră rămâne motivată?
- Ce instrumente software de suport ați folosit anterior?
- Cum prioritizați cerințele multiple ale clienților?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a rezolva o problemă complexă?
- Cum evaluați performanța echipei dumneavoastră?
